よくあるご質問

Q1.サイト上に掲載されている写真の商品ではなく、eギフト（URL）が届きました。現物商品とeギフトの見分け方を教えてください。: 当サイトは、現物商品ではなく、現物商品と交換が可能なeギフト（URL）のみを販売するeギフト専用サイトになります。eギフトからお申込み頂きますと、後日、現物商品を配送させていただきます。
Q2.送料、手数料はいくらですか？: 表示されている販売価格には下記両方が含まれ、明朗会計でお得なサービスとなっております。

① eギフトの発行手数料
② 後日、現場商品をお届けする際の配送料
Q3.購入しましたが、購入内容の確認メールが届きません。どうしたらいいですか？: 以下のような理由が考えられます。ご確認の上、設定の変更をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダに入っている
・ご利用のメールアドレスの受信設定でURL付きのメールを拒否設定されている
・ご利用のメールアドレスの受信設定で「cs@aoyamagiftsalon.jp」からのメールを受信しない設定になっている
Q4.注文履歴をどこから確認できますか？: [アカウント]>[注文履歴]よりご確認いただけます。
Q5.商品の配達日数はどのくらいですか？: ご注文頂きましてから、発送まで最短で3~4日、商品によっては、1~2週間ほどかかります。商品によっては、3週間以上お待ち頂く場合もございますが、その場合は商品説明に記載がありますのでご確認ください。
Q6.商品を受け取る際、日付指定はできますか？: 申し訳ありませんが、日付指定は対応しておりません。
Q7.ギフト受け取りの期限はありますか？: （購入者様へ）
各オンラインギフトごとに有効期限があります。有効期間につきましては各商品の商品詳細ページご確認ください。

（受領者様へ）
eギフト（URL）をクリックいただきますと、画面上に有効期限が表示されますのでそちらをご確認ください。
※有効期限を過ぎた場合、商品を受領いただくことができませんのでご注意ください。
Q8.アカウント登録がうまくいきません。: 以下のような理由が考えられます。

①すでに登録済みのメールアドレスで新規会員登録を行った。
→既存会員アカウントをご利用ください。パスワードが分からない場合は、Q11を参照ください。
→別のメールアドレスであれば、新たに会員登録いただけます。
②会員登録中になんらかの理由で通信が途絶えた。
→通信状況をご確認いただき再度ご登録ください。
③登録したと思っていたパスワードが実は違っている。パスワードを一度リセットください。（Q11参照）
Q9.会員登録の修正の仕方が分かりません。: 会員情報は、会員様では修正ができませんので、お手数ですがこちらまでご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
Q10.購入後のキャンセルはできますか？: お客様が、注文内容の確認画面で購入ボタンをクリックした時点で、お客様のお申込みが確定したものとさせていただきます。お申込み確定後のお申込み内容の変更・キャンセルは、以下の場合を除き、承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

・システムの障害により、有効期限以内のeギフトお申込みが不能になった場合
・対象商品等の販売終了により対象商品等との交換が不能になった場合
Q11.パスワードが分からなくなりました。教えてもらえますか？: パスワードにつきましては、セキュリティ上弊社の方でも確認ができません。 [パスワードをお忘れですか？]よりパスワードリセットをお願い致します。

[パスワードをお忘れですか？]
https://aoyamagiftsalon.jp/account/login#recover
Q12.クレジットカードで購入したいのですが、領収書をもらえますか？: 「ご注文確認メール」の下部にございます「領収書を表示する」よりダウンロードいただけます。
Q13.現物商品の受け取り手続き完了後のお届け先修正について: お手数ですがこちらまでご連絡ください。
タイミングによっては、着払いでお届け先に転送料が発生する可能性がある場合があります。

お問い合わせ
https://aoyamagiftsalon.jp/pages/contact
Q14.AOYAMA GIFT SALONでeギフトを購入するとPontaポイントはどのように付与されますか？: AOYAMA GIFT SALONでeギフトを購入すると、お買い上げ100円（税込）ごとに1Pontaポイントが加算されます。
※『あなたのカート』内で所定の場所のPonta会員IDの入力が必要です。
※詳しくはこちらをご確認ください。
Q15.たまったPontaポイントはどこで利用できますか？: たまったPontaポイントはPonta提携店舗で利用することができます。 ※詳しくは、Ponta Webをご確認ください。
Q16.Ponta会員IDはどこから入力できますか？: ご購入時にカート内で入力できます。
詳細はこちらをご確認ください。
Q17.Pontaポイントはいつ付与されますか？: Pontaポイントは購入月の翌月末までに付与されます。
※Pontaポイントの付与確認は、Ponta Web内の『ポイント通帳』をご確認ください。
※『ポイント通帳』の詳細についてはこちらをご確認ください。
Q18.Pontaカード番号はアカウント情報に記憶させることができますか？: 記憶させることはできません。購入時に都度、『あなたのカート』内の『Ponta会員ID』欄にご入力ください。
※詳しくはこちらをご確認ください。
Q19.注文後にPontaカード番号を後付けで登録することはできますか？: 購入月内であれば後付け登録が可能です。
注文番号・お名前・ご注文時に登録したメールアドレスをお書き添えの上、下記フォームにてお問い合わせください。
https://aoyamagiftsalon.jp/pages/contact